Foire aux questions
Questions techniques
Je souhaite faire marquer des textiles avec des numéros ou des noms personnalisés. Est-ce possible ?
Oui, tout à fait. Cela s’appelle un panachage. S’il s’agit de broderies, cela nécessite de broder chaque textile un par un.
Je souhaite faire floquer/sérigraphier mon logo. Faut-il que je fournisse un fichier vectorisé ?
Oui, pour les marquages autres que la broderie, un fichier vectorisé est nécessaire.
Si vous n’êtes pas en mesure de nous le fournir, nous pourrons nous charger de la vectorisation. Ce service est évidemment payant et varie selon la complexité des logos.
Je souhaite faire broder mon logo. Faut-il que je fournisse un fichier vectorisé ?
Même si cela est toujours préférable, nous n’avons pas impérativement besoin d’avoir un fichier vectorisé pour créer un programme de broderie. À l’inverse, un fichier trop pixellisé ne pourra pas non plus être reproduit.
En résumé, s’il n’y pas d’obligation concernant le format du fichier fourni, plus il sera de bonne qualité, plus le rendu sera joli et proche du logo original.
Ne vous inquiétez pas : si nous rencontrons le moindre problème avec votre fichier, nous vous en informerons.
Qu’est-ce qu’un fichier vectorisé ?
Les fichiers vectorisés (ou vectoriels) permettent des impressions haute définition, indépendamment de la taille du support. Les images peuvent alors être agrandies à l’infini, tout en restant nettes.
Pour savoir si votre logo est vectorisé, faites un zoom dessus : si l’image devient flou et que des pixels apparaissent, c’est qu’il n’est pas vectorisé.
La vectorisation consiste à redessiner les images point par point, et il est très difficile d’y parvenir tout seul sans connaissances.
Mais pas de panique ! Si vous n’êtes pas en mesure de le faire, nous pouvons nous en charger pour vous.
Questions sur les tarifs
Comment sont calculés les prix des broderies ?
Le prix d’une broderie dépend de sa dimension, du taux de remplissage de fil et du nombre de couleurs utilisées. C’est pourquoi nous avons toujours besoin des logos que vous souhaitez broder pour pouvoir vous établir un devis.
Question sur les commandes
J’ai déjà le textile en ma possession. Pouvez-vous faire le marquage sur des vêtements fournis par mes soins ?
Nous privilégions les marquages sur les textiles que nous vendons, car nous savons qu’ils sont adaptés à la broderie ou au flocage, et que nous pouvons les remplacer en cas de problème.
Tous les tissus ne se prêtent pas à la broderie ou au flocage, donc nous vous demanderons de venir avec les textiles en magasin, afin que nous vérifiions la faisabilité technique.
Attention toutefois, si jamais un problème survenait en production, nous ne vous rembourserons pas le prix des articles déposés.
Comment saurai-je que ma commande est prête ?
Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre commande sera prête à être enlevée ou expédiée. La facture sera jointe à cet e-mail.
Recevrai-je un aperçu de ma création avant le lancement de ma commande en production ?
Tout à fait ! Une fois le devis confirmé, nous envoyons systématiquement un BAT (bon à tirer) par e-mail. Ce BAT est à nous valider par retour de mail. La production ne débutera pas tant que nous n’aurons pas reçu votre “bon pour accord”.
J’avais déjà passé une commande de vêtements brodés chez vous, et j’ai besoin de renouveler cette commande. Comment se passe le réassort ?
Nous gardons en mémoire vos programmes de broderies ainsi que les références, tailles et couleurs des textiles que vous avez commandés.
Vous n’aurez plus de frais de programme à payer, et nous maintiendrons les prix des broderies et des textiles, même si le réassort est moins important que la commande initiale.
La seule augmentation éventuelle de prix dépendra de la hausse pratiquée chaque année par nos fournisseurs.
Questions sur la livraison
Comment récupérer ma commande ?
Vous pouvez soit venir récupérer votre commande dans notre magasin situé dans la zone nord du Mans, soit vous la faire livrer. Nous travaillons avec les transporteurs Geodis et Colissimo. Merci de nous indiquer au moment de la commande si vous souhaitez que nous vous expédions la marchandise afin que nous incluions ces frais de port sur la facture. Le montant varie en fonction du poids du/des colis, et de l’adresse de livraison.